Según la ley, el consumidor tiene el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.
Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.
Para ejercer este derecho es preciso notificar su intención de revocar el contrato de compraventa al vendedor dentro del plazo indicado anteriormente. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la mercancía en las mismas condiciones en que te fue entregado. Es imprescindible que el producto que se va a devolver esté en su estado original; Star Cocinas Online no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de que el producto entregado haya sufrido un intento de instalación o manipulación, no esté en su embalaje original, falten complementos incluidos en su caja.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Star Cocinas Online dará lugar a la devolución del importe del producto, siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente mencionados.
Procedimiento de devolución
A- Devolución por no cumplir con sus expectativas
El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección info@starplg.com donde se indique:
1) Nombre y apellidos
2) Número de pedido
3) Motivo de devolución
4) Dirección de recogida
Posteriormente, debe realizar del envío del artículo que se desea devolver. Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, se realizará el ingreso en su cuenta bancaria, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco.
Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:
– El producto no debe estar usado ni dañado
– Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja.
– El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
B- Devolución por defecto del producto
Enviar correo electrónico a la dirección info@starplg.com que incluya:
1) Nombre y apellidos
2) Número de pedido
3) Motivo de devolución
4) Fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para así proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.
5) Dirección de recogida
Gastos de envío por devolución
– Devolución por no cumplir con sus expectativas
En este caso y de acuerdo a lo establecido en la vigente Normativa de Comercio electrónico de la Comunidad Económica Europea, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador. De modo que se le reembolsará al comprador el importe del pedido excepto los gastos de envío.
– Devolución por error de envío o defectuoso
Star Cocinas Online asume todos los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes.
Para más información póngase en contacto a través de info@starplg.com o llame al teléfono 958506039.